中新经纬4月20日电 (常涛)一杯35元的冰淇淋引发了一场负面舆情，这可能是宝马团队出发参加本届上海车展前没有预料到的。当网络上“区别对待中外访客”的指责漫天袭来，宝马MINI试图用一纸回应平息众怒，并将事情发生的原因总结为“内部管理不细致”“工作人员失职”。

看得出来，宝马MINI是想将这起负面事件与宝马品牌、MINI品牌撇清关系，所以才会强调是人的原因，并非公司不重视甚至区别对待中国用户。

很快，这份回应遭到了网友“宝马甩锅”的质疑。网友们在意的点是，平等对待用户应该是一家企业最基本的价值观，这还用得着加强管理和培训？更何况面对的还是“中国家人”。

(资料图片仅供参考)

这里的“家人”可不是直播圈的烂梗，网友们之所以这么说，是因为宝马最近刚刚打出了“BMW家在中国”的口号，以显示对中国市场、中国用户的重视，以及长期扎根中国市场的决心。

但现实是，口号刚喊出没两天就出现了“伤害家人”的事件，这也及时给宝马提了个醒，“家在中国”不能只是一句打在PPT上的口号，不能说说而已，而是真的要拿出态度和行动，服务中国客户。中国有句话叫“事上见”，很好地说明了这一点。

我们目前无法判定展台上的两位工作人员看国籍发冰淇淋，是遵照了管理者的指示，还是自发的“灵活应对”。我们希望宝马接下来的“加强内部培训”能有所成效，让这种“误会”不再发生。

因为一杯冰淇淋在网络上引发一场舆论，还真不是国人矫情玻璃心、没事找事，我们想要的是被人平等对待，这是基本共识。

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责任编辑：李中元 罗琨

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