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三秦都市报-三秦网讯（乔义平记者黄艳）4月21日，咸阳市ODR企业发展工作推进会在中国电信咸阳分公司举办，会议采取观摩学习、经验交流等形式，为推进全市ODR企业增量提质聚力赋能。

ODR企业是指消费者向全国12315平台发起投诉时，可以自行选择由ODR企业优先介入处理，被投诉企业将在十个工作日内与投诉人进行协商和解，和解不成的，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。成为ODR企业后，经营者与消费者可直接对话，在展现诚信守法经营良好形象的同时，进一步提高企业服务质量，实现线下纠纷线上化解，有效减少中间环节沟通成本，为消费者提供便捷高效服务。

近年来，咸阳市市场监管局按照“成熟一家、发展一家”原则，积极推进ODR企业发展工作，在引导经营者履行主体责任的同时，通过政企协作形式，将消费纠纷直接反映给经营者，推动经营者服务端口前移，履行首问责任制,形成把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的工作模式。目前，全市共发展ODR企业31家，2022年，ODR企业依托全国12315平台在线处理投诉达42件，办结率100%，有效提高了消费维权效率，优化了消费环境，提振了消费信心，保障了全市经济社会高质量发展。